近日，关于“静音车厢”的相关话题登上热搜，引发关注。有网友在短视频平台上分享了乘坐静音车厢的体验，他发现车厢内专门有乘务员举“安静”提示牌。网友表示：“原来静音车厢是纯人工静音，长知识了。”
近日，有网友反映，在乘坐静音车厢时，车厢内噪音不断，吃喝、嗑瓜子、哄孩子声此起彼伏。在评论区，也有网友表示有同感，称在其他静音车厢，外放视频等现象时有发生，即使有列车员提醒也收效甚微。有网友质疑，“静音车厢难道是摆设”？
12306平台人工客服表示，乘务员在巡视时遇到儿童吵闹声过大的情况，会适当提醒。如果乘客在静音车厢内遇到儿童吵闹，播放动画片音量过大等情况，可以直接向列车工作人员反映，他们会及时介入，根据现场情况进行处理；乘客也可以扫描座椅扶手上的“铁路畅行”二维码，在“问题反馈”页面选择“铁路不文明反馈”入口，填写信息反馈问题，工作人员核实后会进行处理。
带娃旅客被分到静音车厢称“提心吊胆”
有网友吐槽，在购买高铁票时，明明没有勾选“优先静音车厢”的选项，却被系统自动分配到了静音车厢；有带娃的旅客因为被分配至静音车厢，全程“提心吊胆”；也有旅客希望乘坐静音车厢却发现一票难求。
对此，12306平台人工客服回复称，系统暂不具备识别、区分携带儿童旅客的功能，确实会随机分配席位。若不满意可取消订单重新购买，每个账号每日可取消订单3次；如果仅剩余静音车厢席位，系统会自动安排至该车厢，若不满意可更换车次，或上车后协调调换座位。目前，这一购票分配问题还没有针对性的解决方案。
网友称在静音车厢打呼被乘务员提醒
有网友发帖反映，自己在动车静音车厢打呼时被乘务员提醒。也有不少网友发帖咨询，在静音车厢遇到旁边的乘客打呼声音过大该如何处理？
12306平台人工客服表示，乘客若在静音车厢内打呼声音过大，列车工作人员在巡检中听到并判断影响其他乘客，就会适当提醒；若接到其他乘客投诉，也会核实情况后进行处理。
网友称买到无座票被提醒不能在静音车厢停留
有网友发文称，自己买到了高铁无座票，因普通车厢人员较多，他就站到了静音车厢。尽管自己没有发出声音，但还是有工作人员提醒，无座乘客不能在静音车厢停留。
12306平台人工客服表示，静音车厢不发售无座票，购票时系统会提示乘客具体车厢信息。若乘客购买的是其他车厢的无座票，即使未发出噪音，也不应在静音车厢停留。
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